De Centro de Ayuda

Las compañías aéreas tienen la obligación legal de informarte sobre tus derechos e indicarte dónde puedes presentar tu queja.

Denegación de embarque

Puedes tener derecho a una compensación, dependiendo de la distancia del vuelo y del retraso sufrido una vez que se te haya ofrecido un transporte alternativo razonable. Todos los reclamos, debes efectuarlos directamente con la compañia aerea y resguardarte de que ellos te entreguen algún comprobante de tu reclamo. Atrapalo no se puede hacer responsable por decisiones de la compañia en retrasar o denegar el embarque a algún pasajero.

Gran retraso

Puedes solicitar el reembolso de tu pasaje en caso de que el retraso exceda 24 horas, pero solamente si decides no viajar.

Atención por parte de las compañías aéreas

Dependiendo de las circunstancias, si se te deniega el embarque, se cancela tu vuelo o éste está retrasado, puedes tener derecho a recibir atención por parte de la compañía aérea (comida y refrescos, servicios de comunicación y alojamiento si es obligatorio pernoctar en la ciudad). En caso de denegación de embarque o cancelación del vuelo, pueden ofrecerte la posibilidad de continuar tu viaje o reembolsarte el importe de tu pasaje.

Responsabilidad

Las compañías aéreas pueden ser consideradas responsables de los daños y perjuicios que resulten de retrasos en el vuelo, daño y pérdida de equipaje y en caso de fallecimiento o lesiones en accidentes. Sin embargo, las compañías aéreas no serán consideradas responsables si han tomado todas las medidas razonables para evitar los daños, o si era imposible tomar tales medidas. En caso de cancelación o retraso por razones climaticas o de fuerza mayor, no es obligación de la aerolinea compensar a sus pasajeros.

Vacaciones combinadas

Los operadores turísticos de viajes combinados deben dar información precisa sobre las vacaciones reservadas, cumplir con las obligaciones contractuales y proteger a los pasajeros en caso de insolvencia del operador.